Că noi, românii, suntem un popor super paranoic nu mai e demult un secret pentru nimeni pe lângă multe alte paternuri comportamentale pe care le manifestăm cu spor, paranoia e una dintre cele mai accentuate trăsături, dacă mă întrebați pe mine.
Doi ani am lucrat în call center, la Vodafone și nu era săptămână, uneori chiar zi, în care să nu dau peste un client nervos care reclama cu înflăcărare că Vodafone-ul îl fură.
-Mă fură, dom`ne, vă zic! Am văzut eu că am 30 de cenți în plus. De unde îi am? Eu m-am încadrat în abonament…
La început, în primele zile, mă gândeam că sunt cine știe ce erori în sistem, dar la o amănunțită verificare a facturilor detaliate mi-am dat seama că neatenția clienților le aducea costuri suplimentare, ei folosind cu spor servicii contra-cost, servicii care evident nu erau incluse în abonamentele lor. Acum dacă o făceau din neatentie sau neștiință sau, să nu zic, naivitate, nu pot să spun.
Cert e că ei erau atât de fermi convinși că îi fură Vodafone-ul încât abia dacă mai aveau răbdare să le explici ce se întâmplase de fapt. Va zic, absolut niciodata nu am intalnit o situatie in care clientul sa aiba costuri suplimentare paranormale, inexplicabile, aparute din neant. De fiecare data ele rezultau din ceea ce clientul folosea.
Ăsta e doar un exemplu insa teama românilor de a nu fi furați se extinde în orice altceva: poșta ne fură, electrica ne fură, ăia de la gaze, sigur fac ei ceva. Dar cele mai aprinse discuții sunt de departe cele care se încing pe scara blocului cu Asociația de Locatari.